Heure de départ
Il est demandé aux invités de quitter la chambre avant 12h00. Il est toutefois possible de demander un report de l’heure de départ, l’acceptation de cette requête dépendant de l’heure d’arrivée des clients suivants. Le riad dispose d’une salle de rangement des bagages.
Paiement
Nous recommandons à nos clients de régler leur séjour en espèces. Bien que les paiements par carte soient acceptés dans notre riad, nous déconseillons les paiements par carte bancaire au Maroc car ce mode de paiement est généralement source de problèmes.
Si vous désirez effectuer le paiement par virement, veuillez prendre contact avec nous.
Pour les réservations de plus de 5 jours ou les réservations de plus de 2 chambres, l’hôtel se réserve le droit de facturer 50% de la réservation, 30 jours avant l’arrivée du client sur la carte de crédit fournie.
L’hôtel se réserve le droit de vérifier la carte de crédit fournie et d’annuler la réservation si la carte n’est pas valide.
Réservations et annulations
Toutes les réservations seront confirmées par e-mail. Ne sont considérées confirmées que les réservations envoyées par notre équipe de réservation incluant le numéro de réservation.
L’annulation des réservations devra être effectuée par écrit. Toute annulation effectuée par téléphone devra être suivie d’un e-mail ou d’un fax, toutefois jusqu’à réception dudit e-mail ou fax, toutes les réservations seront maintenues. Le non-respect de ces conditions d’annulation entraînera le débit total des frais de réservation comme suit :
Si la réservation est annulée ou modifiée entre 30 jours avant et la date d’arrivée ou en cas de non-présentation, 100% de la réservation sera facturé.
Douanes et police
Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons nous charger des erreurs ou négligences de votre part. Nous demandons donc expressément à tous les visiteurs préparant leur voyage au Maroc d’entrer en contact avec les autorités compétentes avant de planifier leur voyage. Nous tenons également à vous rappeler que tout voyageur désireux de se rendre au Maroc doit être en possession d’un passeport valide au minimum six mois après son arrivée.
S’il vous est refusé l’accès au territoire marocain, nous vous informons que tout dépôt ou paiement effectué anticipativement de ce malheureux incident sera perdu.
Veuillez vous assurer d’être en possession de tous les documents de voyage nécessaires afin d’éviter tout désagrément.
Réservations par Internet
Nous informons nos clients que notre moteur de réservation et de paiement est entièrement sécurisé ,et dispose de toutes les mesures de sécurité nécessaires.
Confidentialité
Les informations divulguées par les clients via notre site Web sont totalement confidentielles et ne seront partagées avec des tiers. Nous respectons strictement à cet égard la loi de protection des données.
Conditions des offres
Ces offres ne sont pas cumulables avec d’autres. Une fois les réservations effectuées, aucun remboursement ne sera effectué. Les réservations doivent être payées en totalité au moment de la réservation.
Les offres ne sont pas applicables aux périodes de Pâques, Noël, nouvel an et à l’épiphanie.
Conditions spéciales
Afin de préserver l’esprit de paix et de détente du riad, seuls les enfants de treize ans ou plus sont autorisés à y séjourner; les animaux ne sont pas autorisés. De plus, afin de se conformer aux règles en vigueur dans la médina, le riad est un lieu principalement non fumeur, sauf dans la zone fumoir aménagée pour cela, sur la terrasse.
